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Si no encuentras el modelo que quieres, ¡pregúntanos! Puede que nuestro catálogo no se haya actualizado, pero sí podamos conseguírselo.

Autenticidad del producto

¿Puedo confiar en la autenticidad de los productos? Sí, totalmente. Somos distribuidores autorizados por las marcas y todos nuestro productos vienen directamente desde las fábricas italianas. Todos los productos se entregan con el packaging y documentación del fabricante.

La cesta

En tu cesta verás los productos que has seleccionado. En este paso puedes confirmar que el tamaño, color y cantidad son los correctos, además de consultar el precio total de tu pedido y el tiempo de entrega previsto. Para continuar con el pedido, haz clic en “Continuar y pagar”.

Cancelar producto o pedido

¿Te has equivocado o has cambiado de opinión respecto a tu pedido? No te preocupes, si todavía no está en "En preparación", puedes cancelarlo sin problemas.

Entra en tu cuenta de usuario y haz clic en "Mis pedidos". A continuación entra en el pedido. Haz clic en "Cancelar pedido" si deseas cancelar el pedido completo, o en "Cancelar artículo" si solo deseas cancelar determinados artículos. Tendrás que seleccionar el motivo de cancelación y dale al botón de "Enviar".

Ten en cuenta que podrás cancelar siempre y cuando tu paquete aún no esté preparado. Si no están activas, significa que no es posible cancelar el artículo o pedido. Una vez cancelado el pedido, no se podrá volver atrás, pero siempre puedes realizar un nuevo pedido. En caso de haber realizado un pedido utilizando un vale de descuento, este ha de ser cancelado en su totalidad.

Empezar un pedido

En cuanto hayas decidido cuál es tu producto, y hayas elegido color y talla, puedes añadir el artículo a la cesta. Para ello, sólo tienes que hacer clic en “Comprar” y el producto se añadirá a la "Cesta", después tendrás que rellenar tus datos y seguir con el proceso de compra.

Después de hacer el pedido

Después de realizar tu pedido recibirás un correo electrónico con tu número de pedido. Una vez nuestro departamento lo tramite, recibirás otro correo electrónico con la confirmación. A partir de este momento podrás consultar el estado del mismo en el apartado “Mis pedidos” de tu cuenta de usuario. Además, cuando se realice el envío, recibirás un correo electrónico.

No he recibido el email de confirmación de pedido

Revisa tu carpeta de correo no deseado o SPAM puede que haya ido allí. Si aún así no lo encuentras consúltanos.

Quiero modificar mi pedido

Si has introducido algún dato mal, o has pedido algo por error, ¡no te preocupes! Entra en "Mi Cuenta" con tus datos o nº de pedido, selecciona tu pedido y edítalo.

Si todavía tienes dudas ponte en contacto con nosotros.

Métodos de pago

PayPal

El pago con Paypal lleva un cargo del 6% del total del pedido. Esto es debido a que PayPal por su política general, cobra al comercio por utilizar este método de pago.

Para ser redirigido a PayPal al finalizar tu pedido tienes que seleccionar PayPal como forma de pago. Si ya eres cliente de PayPal, puedes confirmar el pago indicando tus datos de usuario en la página de PayPal. Si eres nuevo, puedes iniciar sesión como visitante o abrir una cuenta en PayPal para confirmar el pago.

Te enviaremos la confirmación de tu pedido después de recibir tu pago. Normalmente, los pagos vía PayPal se completan en pocos minutos. Ten en cuenta que en algunos casos pueden ocurrir errores de tramitación en las páginas web de PayPal.

Si deseas devolver artículos, el importe se abonará a tu cuenta PayPal. Luego podrás decidir si quieres utilizar el saldo de tu cuenta PayPal directamente en PayPal o si prefieres transferirlo a tu cuenta bancaria. Esto lo podrás gestionar en tu cuenta PayPal.

IMPORTANTE: Los gastos proporcionados por el pago con PayPal no son reembolsables.

Tarjeta

Se admite tarjetas de crédito, débito, prepago y virtuales con tarjetas Visa, Mastercard-Eurocard y todas las de Servired.

Seguridad en el pago

El pago con tarjeta de crédito te garantiza una forma de pago simple y segura. La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada por Verified by Visa y MasterCard Secure Code, usando la tecnología SSL que hace que el pago con tarjeta de crédito sea seguro. Sólo los clientes registrados en Verified by VISA o MasterCard Secure Code podrás realizar la compra y tendrán que confirmar el pago con su PIN que recibirá en su teléfono móvil. Después de la verificación del PIN, recibirás la confirmación de compra de nuestra tienda.

En caso de devolución, abonaremos el importe pagado a tu cuenta de tarjeta de crédito.

Contra reembolso

Pago solo aceptado en España Península. El pago contra reembolso tiene un cargo del 10% sobre el total del pedido

IMPORTANTE: Los gastos proporcionados por el pago Contra reembolso no son reembolsables.

NOTA: En el momento de la entrega es necesario tener preparado el importe exacto de la compra, ¡puede que el mensajero no tenga cambio!

iupay¡

iupay! es una cartera digital gratuita en la que podrás registrar tus tarjetas para hacer compras en internet de forma fácil, rápida y segura. Así ya no tendrás que introducir todos tus datos cada vez que hagas una compra. Date de alta en el servicio, selecciona que quieres pagar con iupay! y tan solo tendrás que indicar tu usuario y contraseña y escoger la tarjeta con la que quieres pagar. Y si lo necesita podrá financiar su compra en el mismo momento de pago, hasta en 12 meses.

Sobre el IVA

El precio de los productos de Hellogafas.com incluye el IVA.Todo los productos ópticos llevan un IVA del 21% designado por el gobierno español.

Envío y entrega

Plazos de entrega

  • Si el producto está en stock la entrega se realizará al día siguiente (Entrega en 24 hrs.) si tu pedido lo realizas antes de las 14 h. Para envíos a Canarias y Baleares el tiempo se puede demorar a 48 - 72 hrs.
  • El plazo de entrega para resto de productos es de 4 - 10 días laborales (algunos productos especiales pueden tardar más).
  • En épocas de alta demanda (navidades, rebajas...) el tiempo de envío podría alargarse unos días más.
  • Si el fabricante nos comunica que el producto se encuentra en fabricación o descatalogado te lo comunicaremos, dándote la opción a cancelar tu pedido.

Al enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico. Si tras 10 días después de la recepción de la confirmación, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros.

Sábados y festivos no se realizan envíos ni entregas. Si el cliente quiere una entrega en Sábado tendrá que abonar 10€ al número de cuenta: ES41 0182 0175 68 0201720591, indicando su número de pedido en el concepto. Este servicio solo podrá realizarse para envíos sin kilometraje.

Si tu pedido contiene varios artículos te enviaremos el pedido cuando todos los artículos estén en nuestro almacenes.

Gastos de envío

  • Envíos gratuitos para España Península en compras superiores a 50€. Sólo pagas el precio que se indica en la tienda.
  • Envíos a Baleares: 4€ / Canarias: 20€
  • Si tu compra es inferior a 50€ pagarás 4€ de gastos de envío.
  • Entregaremos el paquete de manera gratuita en tu casa o en la dirección que nos facilites y que te resulte más práctica.
  • Cuando salga el paquete de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío. Cuando la empresa de transportes reciba el paquete recibirás un correo electrónico y un SMS 24 horas antes de la entrega, en caso que nos hayas proporcionado tu número de contacto.

Ausente

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación en un lugar visible (puerta de entrada, buzón, etc.) con un teléfono de contacto para que solicites una nueva entrega cuando más te convenga. Si conciertas una cita por teléfono se realizará la entrega en la fecha acordada.

En caso contrario, se realizará la entrega en las 24 horas posteriores al primer intento de entrega. En total se intentarán realizar tres intentos de entrega en días laborables consecutivos. En caso de que después del tercer intento no se hubiese podido hacer la entrega por ausencia del destinatario, el paquete será depositado en las oficinas de la agencia más cercana a la dirección que nos indicaste.

IMPORTANTE: Una vez enviado el pedido no es posible modificar la forma de entrega debido a restricciones logísticas.

Aduanas

  • Los envíos a las Islas Canarias tendrán que pasar por aduanas y se necesitará el NIF/CIF del cliente para adjuntar factura al envío.
  • Si el envío del paquete genera impuestos en aduanas, será el cliente el que deba pagar estas tasas.
  • Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, no se devolverá el dinero del pedido y no nos haremos cargo del paquete.
  • NO se realizan envíos a Ceuta y Melilla.

¿Qué empresa de trasporte me entrega mi pedido?

El envío y la entrega de tu paquete se llevan a cabo a través de la empresa Tourline Express.

Seguimiento de pedido

  • Al enviar tu pedido te enviaremos un correo electrónico indicándote que ha sido enviado.
  • Cuando la empresa de transportes Tourline Express tenga el paquete en sus almacenes te enviará un correo electrónico con el número de seguimiento de pedido y un link donde podrás comprobarlo.
  • Si tras 10 días después de la recepción de la confirmación, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros.

Devoluciones

¿Cómo tramitar una devolución?

1. Inicia sesión en "Mi Cuenta" con tus datos de usuario o número de pedido, y ve al apartado "Pedidos" y en "Pedidos enviados" selecciona el pedido que contiene el artículo a devolver. Despliega el pedido correspondiente y selecciona a continuación el/los artículo/s que quieras devolver.

2. Escoge la forma de devolución que prefieras:

- Tú realizarás el envío: Tendrás que rellenar el motivo, y si quieres podrás añadir algún comentario en la devolución, luego clicka en "Enviar".

- Nosotros recogemos tu pedido (solo disponible en España Península): Esta opción lleva un coste de 10€ que descontaremos de tu reembolso. Podrás añadir algún comentario para la recogida del paquete, como el día o la hora... Después de recibir tu petición de devolución la empresa de transportes se pondrá en contacto contigo para realizar la recogida.

3. Indica el nº de pedido dentro del paquete.

Para la devolución podrás reutilizar la caja en la que te enviamos tu pedido.

Las devoluciones se enviarán a: Hellogafas.com - Camino de El Terminillo km 3, Centro de Empresas (MD10) - 16002 Cuenca, España.

Devolución del dinero

En cuanto recibamos la devolución, te devolveremos el importe dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, recibirás:

Tarjeta de crédito: Devolveremos el importe en tu cuenta de tarjeta de crédito, que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.

PayPal: Recibirás un abono en tu cuenta PayPal. Tú decides si quieres que el importe permanezca en tu cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a tu cuenta bancaria. Ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero en donde prefieras.

Contra reembolso: Te haremos una transferencia a tu cuenta bancaria. Para ello, te pediremos los datos de la misma (IBAN/BIC)* para que te efectuemos el ingreso de tu dinero.

Ten en cuenta que pueden pasar varios días laborables desde que mandes el paquete o al mensajero recoja tu pedido en la dirección que tú nos proporciones hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Derecho devolución 30 días

  • Dispones de 30 días de plazo para devolver el artículo desde que lo recibes en tu casa.
  • Sólo aceptamos la devolución de artículos que no hayan sido utilizados incluyendo su envoltorio original, instrucciones, documentos...
  • En caso de que, por ejemplo, prefieras otra talla o color, haz un nuevo pedido en nuestra tienda online cuanto antes. No incluyas tu petición del nuevo pedido en la devolución, puesto que el artículo que quieres podría haberse agotado o descatalogado en el tiempo en el que recibimos tu paquete.
  • En cuanto recibamos el envío de la devolución, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la recepción de la devolución.

Las devoluciones se enviarán a: Hellogafas.com - Camino de El Terminillo km 3, Centro de Empresas (MD10) - 16002 Cuenca, España.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué son los números IBAN / BIC?

Para recibir el dinero de tu devolución en tu cuenta bancaria necesitamos 3 datos:

Titular de la cuenta: El nombre del titular de la cuenta.

Número de cuenta IBAN: El número de cuenta IBAN consta de 24 caracteres y es exclusivo para cada cuenta. Los números IBAN españoles se componen de las letras ES seguidas de 2 dígitos de control IBAN y el código de cuenta cliente (CCC), que consta de 20 dígitos (formato electrónico: ESXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Número BIC (SWIFT): ​El número BIC (SWIFT) es un código de identificación bancaria que consta de 11 caracteres. ​​Los encontrarás en la página web de tu banco o en las cartas impresas del mismo. Si no lo encuentras, lo puedes consultar en tu sucursal habitual.

Si alguno de estos tres datos no es correcto, puede que el reembolso se demore.

Reclamación producto defectuoso

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, escríbenos un mail a info@hellogafas.com:

  • Indícanos tu número de pedido.
  • Añade una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo.
  • Incluye fotos del desperfecto si fuera posible.

Tras recibir tu correo nosotros nos pondremos en contacto contigo para indicarte como proceder.

Siempre se procederá a la sustitución del artículo si este está en stock o disponible por parte del fabricante, sino fuera así se procederá al cambio por otro modelo o devolución del importe, y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que recibimos la reclamación.

Revocación

Si quieres más información acerca de reclamaciones y devoluciones consulta nuestra política de privacidad.

He recibido mi producto pero lo quiero cambia por otro

Si has recibido tu producto, pero quieres otra talla otro color u otro producto tendrás que devolverlo y hacer un nuevo pedido con el producto que quieras cuanto antes, puesto que el artículo que quieres puede haberse agotado o descatalogado en el tiempo en el que recibimos tu paquete.

Reembolsos

¿Cómo recibo el reembolso de una devolución?

En cuanto recibamos la devolución, te devolveremos el importe dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, recibirás:

Tarjeta de crédito: Devolveremos el importe en tu cuenta de tarjeta de crédito, que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.

PayPal: Recibirás un abono en tu cuenta PayPal. Tú decides si quieres que el importe permanezca en tu cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a tu cuenta bancaria. Ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero en donde prefieras.

Contra reembolso: Te haremos una transferencia a tu cuenta bancaria. Para ello, te pediremos los datos de la misma (IBAN/BIC)* para que te efectuemos el ingreso de tu dinero.

Ten en cuenta que pueden pasar varios días laborables desde que mandes el paquete o al mensajero recoja tu pedido en la dirección que tú nos proporciones hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

IMPORTANTE: Los gastos proporcionados por el envío y la comisión del pago con Pay Pal y Contra reembolso no son reembolsables.

¿Qué son los números IBAN / BIC?

Para recibir el dinero de tu devolución en tu cuenta bancaria necesitamos 3 datos:

Titular de la cuenta: El nombre del titular de la cuenta.

Número de cuenta IBAN: El número de cuenta IBAN consta de 24 caracteres y es exclusivo para cada cuenta. Los números IBAN españoles se componen de las letras ES seguidas de 2 dígitos de control IBAN y el código de cuenta cliente (CCC), que consta de 20 dígitos (formato electrónico: ESXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Número BIC (SWIFT): ​El número BIC (SWIFT) es un código de identificación bancaria que consta de 11 caracteres. ​​Los encontrarás en la página web de tu banco o en las cartas impresas del mismo. Si no lo encuentras, lo puedes consultar en tu sucursal habitual.

Si alguno de estos tres datos no es correcto, puede que el reembolso se demore.

Mi cuenta

Inicio de sesión

Para poder realizar una compra en Hellogafas.com NO es necesario que estés registrado.

  • Introduce tu correo electrónico y contraseña en el apartado “Mi Cuenta”, que encontrarás en el margen superior derecho de la página.
  • Si has olvidado la contraseña, puedes solicitar una nueva en el campo “¿No recuerdas tu contraseña?” del apartado “Iniciar sesión”.
  • Si todavía no estás registrado, podrás entrar introduciendo tu correo y nº de pedido en "Entrar con  tu número de pedido".

Mis pedidos

En el apartado “Pedidos” encontrarás un listado de tus últimos pedidos. Aquí podrás comprobar, en cualquier momento, el estado de tu pedido actual. Haz clic en el pedido para obtener una vista detallada del mismo. Podrás descargarte la factura (si el pedido ya ha sido enviado) o el recibo correspondiente dentro de la caja.

Dentro del pedido podrás:

  • Comprar de nuevo el mismo producto en "Volver a comprar este producto"
  • Realizar el proceso de devolución en "Devolver", o "Devolver artículo"
  • Cancelar el pedido en "Cancelar"
  • Editar los datos de envío y facturación en "Editar"

Devoluciones

En este apartado encontrarás información acerca de cómo realizar una devolución e información sobre este derecho.

Mis datos de personales, contacto y facturación

Te recomendamos que pongas tu número de teléfono para que en cualquier incidencia podamos ponernos en contacto contigo.

En estos apartado puedes cambiar tu nombre, correo electrónico y dirección.

Haz clic en el campo correspondiente para modificar o introducir los datos deseados.

Haz clic en “Cambiar” para confirmar los cambios.

Cambio de contraseña

Si has olvidado tu contraseña o deseas cambiarla, escribe una nueva  y dale a "Cambiar".

Borrar cuenta

Para borrar tu cuenta de usuario o cancelarla, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Guía de tamaños

Recomendaciones generales

Aquí os dejamos algunos consejos para saber cual es el tamaño de gafa necesitas:

  • No es imprescindible que las medidas sean exactas, pero cuanto más se aproximen mejor te sentarán.
  • El borde superior de la montura no debe quedar por encima de la línea de las cejas.
  • El borde inferior de la montura no debe apoyarse sobre las mejillas.
  • El tamaño debe ser proporcional a tu cara: si tienes la cara pequeña, no te favorecen las gafas grandes.
  • El ancho de la montura no debería superar el ancho total de tu cara a la altura de las sienes.

¿Cuál es mi tamaño?

A la hora de adquirir tus gafas de sol has de tener en cuenta el tamaño (también llamado calibre) que se forma de:

  • El diámetro de la lente: Es lo que te dará el tamaño de tu artículo. Por ejm: 49,50,52...)
  • El ancho del puente : Define cómo se asientan las gafas sobre tu nariz y debe resultarte cómodo.
  • El largo de la patilla: Suele ser de 135, 140 ó 145 mm.

En todas las gafas viene indicado en la parte interior unos números que te dirán que tamaño usas.

Te recomendamos que si ya tienes gafas o has podido probártelas con anterioridad te fijes en esos números.

Ten en cuenta que la mayoría de personas usa un tamaño estándar y muchas gafas son de tamaño único, pero si eliges unas gafas con varios tamaños te dejamos algunas pautas para saber cual es el tuyo, no es imprescindible que las medidas sean exactas, pero cuanto más se aproximen mejor te sentarán:


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